Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne storitve strankam in reševanje njihovih težav na profesionalen in učinkovit način. Kot ključni član naše ekipe boste odgovorni za komunikacijo s strankami preko različnih kanalov, vključno s telefonom, e-pošto in spletnim klepetom. Vaša naloga bo zagotavljanje pravočasnih in natančnih informacij, pomoč pri reševanju težav ter zagotavljanje pozitivne izkušnje za vsako stranko.
Vaše glavne odgovornosti bodo vključovale odgovarjanje na poizvedbe strank, reševanje pritožb in zagotavljanje informacij o izdelkih ali storitvah. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili najboljšo možno podporo in izboljšali procese storitev za stranke. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav.
Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju podpore strankam, vendar to ni nujno, saj nudimo usposabljanje. Pomembno je, da ste prilagodljivi, organizirani in sposobni delati v hitrem okolju. Prav tako pričakujemo, da boste imeli osnovno računalniško pismenost in sposobnost uporabe različnih programov za podporo strankam.
Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, ima pozitiven odnos in želi delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo konkurenčno plačilo, možnosti za napredovanje in prijetno delovno okolje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na poizvedbe strank preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje pritožb in težav strank na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev za stranke.
- Zagotavljanje natančnih informacij o izdelkih in storitvah.
- Vodenje evidenc interakcij s strankami in posodobitev podatkov.
- Sledenje povratnim informacijam strank in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem delovnem okolju.
- Skrb za pozitivno izkušnjo strank in njihovo zadovoljstvo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in prilagajanja situacijam.
- Osnovna računalniška pismenost in poznavanje programov za podporo strankam.
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost, vendar niso nujne.
- Sposobnost dela v timu in samostojno reševanje nalog.
- Pozitiven odnos in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati.
- Pripravljenost na učenje in izboljševanje storitev za stranke.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Ali imate izkušnje s programsko opremo za podporo strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Kako bi zagotovili, da stranka dobi najboljšo možno izkušnjo?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako se motivirate pri delu s strankami?
- Kaj vas je pritegnilo k temu delovnemu mestu?
